快手运营客服专员：北京萌萌客网店客服外包公司每天的工作日常。。【】

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为了解决网店人手不足的问题，不少网店老板研究了快手网店的客服外包。关于网店外包的消息也很多，有好有坏。很多网店老板都看得眼花缭乱快手运营客服专员，为了让网店老板对快手外包公司有更深入的了解，下面笔者为大家带来北京萌萌客网店客服外包公司的日常工作。

一、人员配备情况

团队要高效运作快手号出售多少钱，必须有合理的人员组织。萌萌的客服团队的配置快手直播号低价购买，其实和军方的很像。由团队成员、团队负责人、经理、总监等组成，一般10人左右。客服团队下设客服团队，客服团队下设客服团队负责人。通常4个客服团队组成一个客服运营部，每个客服运营部设一名客服经理，通常一个客服运营基地下设3~4个客服运营部门，每个客服基地下设一个客服运营部客户服务总监统一协调管理。

二、客服工作流程

由于客服人员每天都要登录各个门店的账号，公司会要求客服人员提前十分钟到公司进行准备。下班后第一件事就是登录相关服务账号，然后查看账号是否漏登录。之后快手运营客服专员：北京萌萌客网店客服外包公司每天的工作日常。。【】，客服会查看上次客服交接的消息，看是否有问题需要进一步处理。然后客服按照标准的服务流程开始每天正常的接待工作。一天结束时，客服需要整理相关报表并发送给对应的客服组或组长快手运营客服专员：北京萌萌客网店客服外包公司每天的工作日常。。【】，客服也需要记录下他当天的聊天记录。

3、客服组长的工作流程

在一个团队中，组长的工作非常重要。组长需要负责培训新成员，安排客服人员的日常排班，检查团队成员的工作情况，及时帮助团队成员解决问题。Chang可以说是团队成员素质优化的直接执行者。在组长每天的众多任务中，组长最重要的工作就是查看客服最近的聊天记录，进行客服质量检查。提升。客服团队负责人的另一项工作是授权或报告团队内的特殊服务事件。下周开工前，客服组长还需要统一安排客服，并有排班系统辅助排班。每天客服上线前5-10分钟，客服组长需要通过公司管理系统查询客服是否有缺失服务账号。

四、客服公司经理的工作流程

客服经理是网店外包公司运营部的领导，负责保障客服运营部的整体工作，维护整个团队的服务秩序。

1、客服经理是客服团队培训计划和考核体系的制定者。经理需要协助客服总监制定客服考核体系和基层管理考核体系；

2、客服经理还需要组织各组之间的交流，总结提炼优秀的客服体验；客服经理需要不断跟踪部门内重点项目的进展情况，并向客服总监汇报；

3、每天客服上线前5-10分钟快手运营客服专员，客服经理需要通过公司管理系统查询，重新确认客服是否有丢失的服务账号登录。

五、客服总监的工作流程

客服总监主要负责外包公司运营基地的团队建设和管理，带领客服经理制定基地的管理和考核体系，优化基地的工作流程；负责客户服务资源调配，监控各部门客户服务质量，跟踪重点项目进度；负责客户服务基地公司管理平台建设。