交易快手号：商家违规说明2.1商家违规行为明细(2016.10.12)

交易快手号：商家违规说明2.1商家违规行为明细(2016.10.12)

商家违规说明

2.1 商家违规详情

2.2 商家违规处罚

1）有赞监控机制：除了举报/投诉扣费机制外，有赞还将通过风控系统和人工抽检对商家的发货、物流、售后维权、产品质量等进行监控和其他要监控的指标；

2）处罚措施：当检测到异常时，有赞有权排除虚假交易销售、短信警告、消费警告、延长结算周期、资金冻结、提现/转账锁定、交易锁定等情况、存储锁定和其他处罚；

3）业务违规非常严重：有赞涉嫌严重扰乱有赞业务秩序或涉嫌违反国家法律法规。影响重大的，有赞有权直接扣商家48分并关店。

1）问：有哪些防范措施可以规避风险控制？

回答：正常运行快手转让，不做违法的事情。

关键点：风险控制规则和规模。

2）Q：商户的行为会被风险控制哪些数据？例如，涉及多少客户服务人员？或者要运送多少数量？有没有量化指标？

答案：这是一个规模交易快手号，没有量化指标。而且我担心骗子知道规则后会恶意回避，所以不建议对外；比如我把这个指标设置为1000，然后他的店铺在骗了1000个订单后会切换到别的店铺。要知道我们在微商城买6800，相对来说门槛不高。不是很高。

要点：销售不能向商户透露风控规则。

3）Q：关于交割问题交易快手号：商家违规说明2.1商家违规行为明细(2016.10.12)，多长时间不交割会触发风控？只要有订单未发货或有数量限制就触发？在此期间没有投诉，所有退款都已处理。为什么还是被判定为虚假交易？

答：商品上架时不使用预售设置。如果在 72 小时内未发货，则为延迟发货（产品详情中未识别）。

关键点：交货时间。

4）问：快手如果商家在上架预售产品，会不会是风控？

答：商家上架商品时，在商品设置中设置“缺货”进行预售。如无预售设置，超过72小时未发货，将延迟发货。

重点：预售商品。

5）Q：这段时间我没有投诉快手号，所有退款都处理完了，为什么还是被判定为假交易？

回答：虚假交易不是真实交易。大部分被描述为欺诈交易，交易属于同一组。

关键点：虚假交易。

6）问：商家如何判断假货？

回答：订单商家点击发货后48小时内没有物流更新，属于虚假发货，一般快递公司24小时内更新。

关键点：假货。

7）Q：如何快速解除限制交易？

答案：区分类型。如果是因为10w点灯（主体没有经认证的营业执照），点灯后可以快速发布申请。如果是其他问题，请看背景说明。

关键点：上诉问题。

8）问：销售店的评分突然降到了4:00。这和点赞有关系吗？

回答：快手店铺的分数和有赞无关。 快手清除的店铺信息会提供给有赞，类似的也会同步清除。

关键点：商店评级。

9）Q：客户说买家在有赞订单中看不到该订单的物流信息，怎么办？

回答：找到订单后，点击物流查看物流信息，除非商家自己没有发货或虚假发货。

关键点：物流问题。

10）Q：系统拒绝珠宝客户提交的一半产品。现在是什么状况？如何避免？

回答：快手有些产品是限制销售的（不允许销售），比如宝石、玉石等。

详情请参考《快手小店开类资格》

关键点：快手公开类别。

11）Q：快手封禁品类，但是有赞就没有禁售，如果快手直播的时候不卖，但是转化粉丝变成微信粉丝，通过微信商城销售（商家的营业执照有这样的经营类别）交易快手号：商家违规说明2.1商家违规行为明细(2016.10.12)，那么这种情况会被风险控制吗？

回答：不会，我们会监控商家什么时候上架快手，快手限制商品不能上架快手交易快手号，但是如果商家上架了快手发现在快手快手销售违禁品会受到处罚。

重点：快手/你喜欢禁售品类。

12）Q：退换货等不合理的售后问题，会导致有赞介入。那么对于这种不合理的售后问题，政府能不能有一个标准来帮助商家处理，减少他们的损失呢？

答：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，要求经营者（商户）向消费者提供七日无理由退换货服务。